Votre site web travaille-t-il vraiment pour votre entreprise?

Avoir un site web est devenu presque incontournable pour une entreprise. Pourtant, avoir un site et avoir un site qui contribue réellement au développement de son entreprise sont deux choses très différentes.

Un site peut être beau, présenter vos services et contenir vos coordonnées sans nécessairement vous apporter de nouveaux clients.

Aujourd'hui, un site web peut faire beaucoup plus.

Votre site est souvent le premier contact avec votre entreprise

Avant de téléphoner, de demander une soumission ou de se déplacer, un client potentiel cherchera souvent votre entreprise sur Internet.

En quelques secondes, il se fera une première impression.

Il cherchera à comprendre qui vous êtes, ce que vous faites et surtout si vous êtes en mesure de répondre à son besoin.

Un site web professionnel doit donc être clair, rapide et facile à utiliser. Le visiteur ne devrait jamais avoir à chercher longtemps pour comprendre vos services ou savoir comment communiquer avec vous.

Mais ce n'est que le début.

Un bon site web doit avoir un objectif

Lors de la création d'un site web, la première question ne devrait pas être :

Elle devrait plutôt être :

Pour certaines entreprises, l'objectif sera de recevoir davantage de demandes de soumission.

Pour d'autres, ce sera de prendre des rendez-vous, vendre des produits, présenter un portfolio, obtenir les coordonnées de clients potentiels ou simplement réduire le nombre d'appels nécessaires pour répondre aux mêmes questions.

Le design doit ensuite être construit autour de cet objectif.

Votre site peut devenir un véritable outil de travail

Les possibilités offertes par les technologies web ont énormément évolué.

Un site peut aujourd'hui être relié à différents outils utilisés par l'entreprise.

Il peut, par exemple, permettre à un client de remplir une demande détaillée, prendre un rendez-vous, recevoir automatiquement certaines informations ou commencer son parcours d'achat sans intervention immédiate d'un employé.

Pour l'entreprise, les informations peuvent ensuite être organisées dans un système de gestion client, déclencher certaines tâches ou être transmises automatiquement à la bonne personne.

Le site cesse alors d'être une simple vitrine.

Il devient une partie du fonctionnement de l'entreprise.

Et l'intelligence artificielle?

L'intelligence artificielle ouvre maintenant une nouvelle étape.

Un assistant virtuel intégré à un site peut être conçu pour répondre à certaines questions, orienter un visiteur vers le bon service ou recueillir les informations nécessaires avant qu'un membre de l'équipe intervienne.

L'objectif n'est pas nécessairement de remplacer l'humain.

Au contraire.

Une bonne automatisation devrait permettre aux personnes de l'entreprise de consacrer davantage de temps aux tâches pour lesquelles leur expertise apporte réellement de la valeur.

Commencer par comprendre l'entreprise

Chez Giraph.Design, nous croyons qu'un projet web devrait commencer par une compréhension du fonctionnement de l'entreprise.

• Qui sont vos clients?
• Comment vous trouvent-ils?
• Que cherchent-ils lorsqu'ils arrivent sur votre site?
• Quelles actions aimeriez-vous qu'ils accomplissent?
• Quelles tâches répétitives pourraient être simplifiées?

C'est à partir de ces réponses qu'il devient possible de concevoir une solution adaptée.

Selon les besoins, cette solution peut être un site web professionnel, un outil de gestion sur mesure, une automatisation ou l'intégration de certaines fonctions utilisant l'intelligence artificielle.

Votre site pourrait probablement en faire davantage

Si votre site sert actuellement principalement à présenter votre entreprise et afficher vos coordonnées, cela ne signifie pas qu'il est mauvais.

Mais il existe peut-être une occasion de le rendre beaucoup plus utile.

La bonne question à vous poser est simple :

C'est souvent à partir de cette question que commencent les meilleurs projets numériques.